Курсы менеджер по туризму

1.    Правовые основы туристского бизнеса

1.1.Нормативная база по обеспечению системы качества обслуживания в туристском бизнесе. Закон «О защите прав потребителей». Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

1.2.Другие нормативные акты, правила, рекомендации

1.3.Органы государственного управления туризмом

1.4.Основная терминология рынка туристских услуг

2.    Порядок образования туристской фирмы

2.1. Какое юридическое лицо выбрать? (ИП и ООО для турагентства)

2.2. Франчайзинг для туристического агентства, его плюсы и минусы

2.3. Лицензирование видов деятельности

2.4. Сертификация турпродукта

3.    Классификация туристических направлений

3.1. Внутренний и выездной туризм

3.2. Что мы продаем в течение года(рейтинг стран)

3.3. Авиа туры

3.4. Автобусные туры

3.5. Морские и речные круизы

3.6. Экскурсионные туры

3.7. Туры для школьных групп

3.8. Индивидуальные поездки

4.    Туристический продукт

4.1. Комплекс основных услуг: транспорт, размещение, питание, экскурсии

4.2. Дополнительные услуги: визовая поддержка, страхование

4.3. Пакет документов (договор, путевка, ваучер)

4.4. Обзор типового договора

4.5. Туристская путевка

4.6. Ваучер

4.7. Проездной документ

4.8. Страховой полис (другие виды страхования)

4.9. Памятка

5.    Взаимоотношения с клиентом

5.1. Проблемы взаимоотношений с туристами

5.2. Рассмотрение претензий, замечаний и жалоб

5.3. Защита прав туриста и интересов фирмы

5.4. Штрафные санкции

6.    Взаимоотношения с туроператором

6.1. Договорные отношения с туроператорами

6.2. Туроператоры: с кем работать, а с кем нет

6.3.Финансовое обеспечение туроператора

6.4. Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь»

6.5. Агентская сеть

6.6. Турагентство — посредник

7.    Транспортное обслуживание туристов

7.1. Классификация транспортных средств (авиа, ж/д, автобусы)

7.2. Трансфер. Встречи — проводы туристов

8.    Паспортно-визовые вопросы

8.1. Заграничный паспорт

8.2. Порядок оформления и получения выездных виз, важные детали

8.3. Безвизовый или упрощенный въезд в страну

8.4. Таможенный контроль

9.    Реклама турагентства

9.1. Виды рекламы, правила проведения рекламной кампании

9.2. Реклама в СМИ

9.3. Требования к рекламе

10. Информационные технологии в туризме

10.1.  Системы поиска и бронирования туров

10.2.  Практика бронирования у основных туроператоров

10.3.  Бронирование авиа и ж/д билетов, номеров в гостиницах

10.4.  Основные программы для управления туристической фирмой

10.5.  Знакомство с программами «САМО-турагент» и «Мастер-Агент» и т.д.

Требуемая подготовка: Компьютерные курсы для начинающих и знание Word, Excel.  или эквивалентная подготовка.